※会員様により一部ご利用できないサービス・機能があります。 ログインについて トップページのご紹介 オークション＆入札会で買う 一発落札で買う 共有在庫で買う 規約・手数料について 現車会場に出品する オークネットに出品する 成約後の流れ アイオークリアルについて アイオークリアルを利用する 入札・申込状況 輸送状況 オークション出品状況 ｵｰｸﾈｯﾄ共有在庫登録状況 書類・名変状況 引落明細書 アイオークポイント データサービス課金履歴 アイオークリアル課金履歴 ワンタイムID利用 ワンタイムID課金履歴 閲覧ID・枝番状況 バイクの輸送について アイオーク輸送を使う 自分で輸送を手配する リクエスト マイリスト 見積作成 相場検索 オーダー機能 (※W6～の方のみ) アタックアラーム データサービス よくある質問 全て開く ▼ Q1:ID・パスワードを忘れてしまった パスワードの管理は会員様ご自身でお願いしており、お問い合わせいただいたとしても弊社からご案内が出来ません。 お忘れの場合は、ログイン画面にあります「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定できますので会員様ご自身で行って下さい。 またセキュリティ強化の為、定期的なご変更をお勧めいたします。（ご変更は「マイページ」メニュー内の「パスワード変更」ボタンから可能です） Q2:アイオークポイントは何に使えるの？利用方法も知りたい アイオークポイントは落札・出品・成約・下見代行手数料にご使用いただけます。 また、ランマートポイントと交換することも出来ます。各ポイントのご使用手順は下記リンクをご確認下さい。 【落札・出品・成約手数料にご利用する場合の流れはこちらをクリック】 ポイントの還元方法：車輌代計算書通りの金額をお支払いただいた後に後日ポイント分を還元致します。 【下見代行手数料でご使用される場合の流れはこちらをクリック】 ポイントの還元方法：毎月の引落分から減算致します。 【ランマートポイントと交換される場合の流れはこちらをクリック】 Q3:入札の締切時間は？ 入札及び入札金額の変更・取消はセリ予定時間の1時間前までとなります。 （ユーザーダイレクトbyオークネットの締切時間は14：30となります。） セリ予定時刻は、当日のセリ進行状況により変動しますのでご注意ください。 Q4:入札した車輌はどのように確認すればいいの？ (1)アイオークにご登録いただいておりますメールアドレスにメールをお送りします。 (2)「マイページ」メニュー内の「入札・申込状況」にてご確認できます。 入札結果が青文字で「成約」と記載されている車輌は落札できたことを意味します。（その他ステータスにつきましては[ 画面案内 ]をご確認下さい） Q5:ラストチャレンジ（ポス押し代行サービス）って？ 「入札したけれど買えなかった」「入札のみだと買えるか不安」という会員様のご要望にお応えし、入札価格を超えて”売り切り”となった場合のみ、ご指定金額まで当社スタッフがポス押しするサービスです。（一部会場を除く） 但し、同一車輌に複数の会員様よりお申込みがあった場合、入札金額の高い会員様が優先されます。 下記の様なケースもございますのでご注意ください。 Q6:入札してラストチャレンジ（ポス押し代行）も申込みましたが、申込金額以下で流れているのはどうして？ ラストチャレンジは入札価格を超えて”売り切り”となった場合にポス押しを行います。 従って、”売り切り”にならなかった場合にはポス押し（応札）はしません。 もし”売り切り”にならない状態でポス押しを行うと、入札したことと変わらないと考えられるため、対応しておりません。 Q7:自分が入札した価格よりも安い価格で他社が落札しているのはどうして？ (1)同一車輌に複数の会員様から入札があった場合、入札金額の最も高い会員様を優先し、対象会場へエントリーします。 各オークション会場は当社アイオークを1落札店扱いとして処理するため、1台に複数の金額をエントリーすることはできません。（同額の場合は入札時間の早い会員様を優先） (2)入札された車輌に訂正が入った場合、入札が無効となる場合がございます。 Q8:オークションで流れた車輌は後日買えるの？ オークションで流れた車輌が一発落札に掲載された場合に落札できるサービスがあります。 【一発落札掲載車輌の落札方法】 詳しい手順につきましては 「一発落札で買う」 ←こちらをクリックをご確認下さい。 【検索しなくても一発落札掲載車輌を一覧で確認できます！】 当日のオークション入札・リアル応札した車輌で、且つ一定の価格帯で一発落札コーナーに掲載されている場合は下記のように入口が2通り用意されておりますので、ダイレクトに車輌一覧画面へ辿り着けます。 （1）会場選択画面下部にある画面遷移ボタンの右側部分にある 「一発落札に掲載されました○台」 リンクをクリック （2）「マイページ」メニュー内の「入札・申込状況」の該当車輌の左側にある 「一発落札掲載中」 ボタンをクリック Q9:一発落札と共有在庫の違いって？ (1)一発落札とは、業販価格を公開し在庫の確認をすることなく落札できるシステムです。 （但し、タイムラグによる他社落札、掲載取消、内容変更等により落札できない場合もあります） (2)共有在庫とは、出品店の店頭在庫車の業販価格を公開し、在庫確認後落札できるシステムです。 （但し、出品店舗にて商談中・売却済・内容変更等により落札できない場合があります） Q10:落札手数料はどのように確認出来ますか？ 落札料は落札方法（入札・リアル・一発落札・共有在庫）・オークション会場（一部大型取扱会場）・車種等により異なります。詳細に関しましては「アイオーク参加規定」をご確認ください。 アイオーク参加規定の確認方法はこちらをクリック Q11:2輪は買えますか？ ログイン後の「2輪検索」メニューからご利用できます。 オークネットバイク・アライベイサイドバイク・アライ福岡バイクに接続しております。 ＊オークネット会員様がオークネットバイクにご参加いただくにはオークネット社との直接契約によりi-moto-aucからとなります。 Q12:TVAAおまかせ出品サービスとは？ 全国のオークネットデポから出品、面倒な手続きもプロにお任せ。”売れる”出品データを生成しオークネットTVAAに出品します。 初回出品で流札した場合、再出品時の出品料は結果を問わず無料！さらに買取保証価格でオークネットへ売却も可能です。 Q13:落札する前に前もって輸送費を知りたい 下記の２通りの方法で概算の納期と輸送費が確認出来ます。 【該当車輌の車輌詳細から確認する】 ※一部車輌や、引取先が出品店等（共有在庫会場や、車輌詳細に”車輌所在地”が記載ある場合）などの場合は こちらの機能をお使いいただけません。 大変お手数ではございますが、アイオーク輸送部（03-3512-6306）までお問い合わせ下さい。 【輸送案内メニューから確認する】※こちらは輸送費のみ確認出来ます。 「輸送案内」メニュー内の「4輪輸送料金表」にて、 (1)【ＡＡ会場～郵便番号】 (2)【郵便番号～郵便番号】 の２通りの方法で確認することができます。 Q14:自分で輸送を手配、または直接会場に車を引取に行きたい。どのようにしたら良いか？ 【直接引取に関して】 会場により直接引取出来ない場合もありますので、詳細は [自社で直接引取をする] をご確認下さい。 【自社で輸送会社を手配する場合】 お手数ですが、「マイページ」メニュー内の「入札・申込状況」から自社手配の申請を行っていただきますようお願い致します。 詳しい手順については[ 自社手配の申請をする ]をご確認下さい。 また搬出時に必要なPOS番号と搬出期限に関しては「マイページ＞輸送状況」画面からご確認頂けます。 詳しい手順については[ 搬出期限とPOS番号を確認する ]をご確認下さい。 Q15:計算書を紛失してしまった。再発行できますか？ 【車輌代の計算書】 →「マイページ」メニュー内の「入札・申込状況」から過去3か月分を印刷することができます。 【引落明細書】 →「マイページ」メニュー内の「引落明細書」から過去3か月分を印刷することができます。 Q16:落札車輌の書類・備品はいつ発送されるの？送付期限はいつ？ 【書類の発送について】 車両代金ご入金確認後に発送致します。（アイオークに書類が到着済の場合） 【書類の送付期限について】 書類の送付期限は原則13日以内になります。（但し一部車輌を除きます） 【後日送付備品について】 書類到着時に後日送付備品が欠品であった場合は、各会場の申告期限内（※）にアイオークへご申告下さい。 ※各会場により申告期限が異なりますので、書類到着時点でご申告をお願いします。 ■ゆったり会員様へ。 アイオークにてご入金確認前であっても、備品は先に発送しております。 「マイページ＞書類・名変状況」にて書類が到着しているにもかかわらず、後日送付備品がお手元に届いていない場合はアイオークへご申告下さい。 Q17：名義変更期限を知りたい 名義変更期限は開催日の翌月末日以内です。 但し、出品リストに「名変期限○○日まで」と記載されている場合、出品リストの期日までとなります。 また、会場の規約により期日が短くなる場合もありますので詳細は各会場の規約をご確認ください。 一発落札・共有在庫にて月をまたいでご落札頂いた場合、名義変更期限が前月扱いとなりますのでご注意下さい。 Q18:軽自動車の名義変更をしたが、「税止め」手続きについて知りたい 「税止め」とは、所有者が変更になり、県外へ移転した場合に、旧登録の市役所に転出したことを申告することです。 ※同県での名義変更の場合は、手続き不要です。 こちらの手続きを怠ってしまった場合、ペナルティ対象となる場合がございますので、忘れずにお手続きをお願い致します。 お手続き完了後は、名義変更後の車検証コピーと併せて軽自動車変更（転出）申告書（Ａ5サイズのピンク色の紙）を アイオーク名義変更専用FAX番号（03-3512-6225）までFAXをお願い致します。 Q19:名義変更後の車検証もしくは抹消謄本をFAXしたが、届いているか確認したい 名義変更専用のFAX番号（03-3512-6225）に送信頂いたFAXは翌々営業日（土日祝を除く）迄には「マイページ＞書類・名変状況」から確認が出来ます。 ※FAXは名義変更期限内に必ずFAXお願い致します。