如果您 的 Windows 电脑出现问题， 重启后问题仍然存在，Windows 提供了多种寻求帮助的途径。您可以使用内置帮助、疑难解答程序、Microsoft 支持，或者从设备或应用制造商处获得支持。 自 Windows 10 和 11 起，微软已弃用旧式的可下载帮助程序 WinHlp32.exe。现在，大多数 Windows 支持都通过在线平台或内置工具（例如“ 获取帮助” (Get Help) 应用）提供。 “获取 帮助” (Get Help) 应用适用于受支持的 Windows 版本。它可以回答常见问题，提供故障排除步骤建议，有时还能帮您联系 Microsoft 支持。 输入“ 获取帮助” (Get Help) 并选择该应用。您也可以在已安装的应用列表中找到它。 浏览推荐主题或在搜索框中输入具体问题。 该应用可能会将您连接到虚拟客服人员。请清楚地描述问题，包括问题发生时您正在进行的操作。客服人员可以搜索相关信息并提供推荐的解决方案。 在支持的版本中，该应用可能还会提供联系真人客服的选项。如果您不清楚问题的原因，可以联系人工客服。可用的选项包括预约通话、回拨电话或在线聊天。您可能需要登录您的 Microsoft 帐户。 运行 Windows 疑难解答程序 内置故障排除程序可以帮助解决与 Wi-Fi、互联网连接、打印、音频和其他 Windows 功能相关的常见问题。 打开 设置 (Settings) 。 打开 系统 (System) 或 更新和安全 (Update and Security) ，具体取决于您的 Windows 版本。 选择 “故障排除” (Troubleshoot) 或 “故障排除” (Troubleshooting) 。 选择与问题相符的故障排除程序并运行它。 您也可以从“开始”菜单搜索 “疑难解答设置” (Troubleshoot settings) 。例如，如果遇到 Wi-Fi 问题，请查找“Internet 连接疑难解答”（如果可用）。该工具可能会询问一些关于问题的问题。选择符合您情况的选项，然后等待其完成。 故障排除程序会自动尝试常见的修复方法，并报告问题是否已解决。它们最适用于已知问题区域，而非所有硬件故障。 在“设置”和“开始搜索”中查找帮助 Windows 的某些设置页面和应用程序中包含帮助链接。具体布局因 Windows 版本而异。 打开 “设置” (Settings) 。在 Windows 10 中，您可以选择“开始”，然后选择齿轮图标。在 Windows 11 中，选择“开始”，然后选择 “设置” 。 查找 “帮助” (Help) 选项、问号图标或标有 “获取帮助”的 (Get help) 链接。 选择一个主题，例如更新、隐私、辅助功能或系统设置。 “获取帮助” (Get help) 链接可能会打开与当前“设置”页面相关的说明或诊断工具。 要快速找到某个设置，请使用“开始”菜单搜索。输入设置或任务的名称，例如 “显示” (display) 、 “默认浏览器” (default browser) 或 “打印机” (printer) 。选择符合您目标的结果。某些“设置”页面还包含说明或其他帮助链接。 在许多程序中，按下 F1 键会打开程序的帮助菜单或支持页面。例如，在 Microsoft Office 应用程序中按下 F1 键可以打开 Microsoft Office 支持信息。 在 Windows 桌面上按下 F1 键可能会打开 Bing 搜索，搜索 Windows 帮助。这些结果可能与您的具体问题不完全匹配，但应用程序相关的帮助通常比桌面帮助更有用。 Cortana 是微软的数字助理。如果你的设备支持Cortana，你可以向它咨询Windows系统问题。它可能会提供链接、建议或视频教程。 启用该功能后，您可以说 “嘿 Cortana”与 Cortana 对话，或者在 (Hey Cortana) “问我任何问题” (Ask me anything) 区域选择麦克风图标。 如果内置帮助无法解决问题，请使用微软官方支持。这对于帐户访问、激活、更新和安全警报尤其有用。 根据症状搜索问题。例如，搜索 “Windows 无法连接到 Wi-Fi” (Windows cannot connect to Wi-Fi) ，而不是 搜索“网络无法工作” (network not working) 。 请按照官方提供的顺序进行操作。跳过与您的情况不符的步骤。 如果 “获取帮助” (Get Help) 应用提供支持联系方式，请选择回拨、预约通话或聊天（如有）。 “咨询社区” (Ask the community) 选项可以帮助您解决复杂问题。您可以搜索现有讨论或发布新问题。微软员工或经验丰富的社区成员可能会回复您。 反馈中心 (Feedback Hub) 提供了一种向微软报告 Windows 系统中不明确、不稳定或未记录行为的途径。它不能替代紧急技术支持。 打开“开始”菜单，输入 “反馈中心” (Feedback Hub) 。 打开应用，如果提示，请使用您的 Microsoft 帐户登录。 选择最符合问题描述的类别，例如 “应用” (Apps) 或 “Windows” 。 用清晰的步骤描述问题，以便其他人能够重复操作。

只有在删除密码、个人文件和其他敏感信息后，才能添加屏幕截图或屏幕录制。 提交反馈意见，如果您想跟踪问题，请记下问题编号。 可用性可能因 Windows 版本和版本而异。 帮助说明和设置页面可能因设备上安装的 Windows 版本而异。更新也可能会改变某些功能的运行方式。 打开 设置 (Settings) 。 转到 Windows 更新 (Windows Update) 。 选择 “检查更新” (Check for updates) 。 安装所有可用更新，如果 Windows 提示，请重新启动。 如果帮助文章中提到的设置您找不到，则可能是您的设备使用的是不同的 Windows 版本或版本号。此外，由于设备由工作场所或学校管理，该设置也可能受到限制。 对于特定设备的问题，硬件制造商的支持网站通常比 Windows 帮助更有用。这种情况在打印机、外置硬盘、显示器、带有特殊功能键的笔记本电脑、驱动程序和外围设备设置等方面尤为常见。 第三方应用程序可能也有自己的支持系统。您可以使用搜索引擎、 教程和视频来了解如何修复 Windows 问题 ，但请仔细核查信息来源，并优先参考官方文档，特别是关于安全、帐户和系统更改方面的信息。 如果能清楚地记录事情经过，有些问题就更容易解决。 记下问题出现之前你采取的步骤。 请按所示内容准确记录错误信息，包括数字和代码。 分享屏幕截图前，请删除个人敏感信息。 如果有官方远程帮助，请使用该支持渠道，而不是将屏幕访问权限或控制权授予未经核实的来源。 这种准备工作可以减少重复步骤，并有助于他人准确地指导你。 要知道何时 Windows 帮助不足以解决问题。 Windows 帮助最适用于常见任务、标准配置、设置更改和已知的故障排除步骤。它可能无法应对不寻常、受限或与硬件相关的情况。 硬件故障，例如驱动器发出咔哒声、屏幕黑屏或设备无法开机。 按照建议步骤操作后返回的错误。 安全问题，例如意外弹出窗口、帐户访问被锁定或可疑的帐户活动。 由工作场所、学校或其他组织管理的设备。 由第三方应用程序、驱动程序、帐户类型、许可证或订阅引起的问题。 遇到这种情况，请先不要查看 Windows 的通用帮助，而是寻求相应的帮助：例如 Microsoft 支持、应用开发商、设备制造商或您的互联网服务提供商。请务必仔细遵循安全指南，如果对任何步骤不确定，请立即停止操作。 About the author 我是一名技术人员，多年来一直在音频和用户帐户领域工作。我有使用 Windows 和 Mac 电脑以及苹果产品的经验。自 2007 年以来，我还一直在教授 Apple 产品的使用。我的主要专业领域是用户帐户和家庭安全。除此之外，我还使用过各种软件程序，包括 Windows 7 Home Premium、8.1 Pro、10 Pro 和 12.9 Mojave。 书评 - Windows 8 极客指南 如何在不触摸鼠标的情况下保持 Windows PC 唤醒 如何在 Windows 10 中打开 DDS 文件 如何在 Windows 7/8/10 中删除 Windows.old 文件夹 如何在 Mac 和 Windows 中在 PDF 文件上书写或绘图 如何判断您安装的 Windows 版本 将驱动器号分配给 Windows 中的文件夹 如何在 Windows 2000、XP、Vista、8 和 10 中强制组策略更新 如何阻止与 Windows 或 Mac 计算机的远程连接